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VALInformación COVID-19 (coronavirus)
Si tu evento ha sido afectado por el cierre de los espacios públicos ordenado por el Gobierno, nos pondremos en contacto contigo con una solución en los próximos días, sin ser necesaria ninguna acción por tu parte. Por favor, revisa tu correo electrónico.
Información COVID-19
Como bien sabéis, el pasado 14 de marzo se activó en España el estado de alarma a causa del COVID-19. Es tiempo de quedarse en casa y ser responsables y solidarios. Si todos contribuimos, esto pasará mucho más rápido y muy pronto estaremos disfrutando de cientos de eventos juntos. La salud es lo primero.
En cumplimiento con Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, quedan suspendidos todos los espectáculos públicos, así como la actividad de todos los teatros, cines, auditorios, salas de conciertos y demás recintos similares.
En principio, la duración del estado de alarma es de quince días naturales, pudiendo prolongarse si las autoridades competentes lo estiman oportuno. Por ello, todos los eventos que tengan lugar durante ese periodo serán cancelados o pospuestos. También otros eventos posteriores podrán sufrir modificaciones, dada la incertidumbre de la situación. Los organizadores de los eventos son quienes toman este tipo de decisiones y, generalmente, quienes realizan los cambios en la descripción y el estado de los eventos. En cualquiera de los casos, nos pondremos en contacto contigo si tu evento sufre modificaciones.
Nos entristece enormemente esta situación y estamos trabajando duro para notificar cualquier cambio en tus eventos, así como para hacer las devoluciones o gestiones oportunas en cada ocasión. Nuestra voluntad es minimizar al máximo los trastornos que este contexto pueda ocasionar. En caso de que nos contactes por correo electrónico, te pedimos disculpas de antemano si nos demoramos más tiempo del habitual en responderte. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Servientradas.com
#yomequedoencasa
¿Qué debo hacer?
Los espectáculos afectados por las restricciones serán aplazados o cancelados. Nosotros nos pondremos en contacto contigo, sin ser necesaria ninguna acción por tu parte.
Tan solo te pedimos que revises tu correo electrónico (también SPAM, correo no deseado o la carpeta de Promociones), para estar al tanto de todas las novedades. Si tu evento sufre modificaciones, te lo notificaremos y te enviaremos las instrucciones de cómo proceder en cada caso, si fuese necesario.
Consulta más información en nuestro apartado Preguntas Frecuentes COVID-19.
También puedes consultar las condiciones de compra e información sobre devoluciones en nuestras condiciones de uso.
FAQ COVID-19
¿Se ha visto afectado mi evento?
Si tu evento está previsto dentro del periodo decretado en estado de alarma, sí. No se podrá realizar ningún evento durante este tiempo. Si éste es tu caso, te habremos enviado un correo electrónico informativo o lo haremos en los próximos días. Por favor, revisa tu correo electrónico (también SPAM, correo no deseado o la carpeta de Promociones) para estar al tanto de todas las novedades.
Dada la incertidumbre de la situación, otros eventos posteriores también pueden haber sufrido cancelaciones o aplazamientos. Puedes verificar el estado de tu evento introduciendo su nombre en el buscador de nuestra página web. Debido al alto volumen de cambios y cancelaciones, la información puede tardar en reflejarse, por lo que te invitamos a verificar esa página periódicamente.
En cualquiera de los casos, te notificaremos por correo electrónico cualquier novedad relacionada con los eventos para los que hayas adquirido entradas.
¿Qué debo hacer si mi evento se cancela o aplaza?
Una vez se haya confirmado la cancelación o aplazamiento de tu evento, nos pondremos en contacto contigo para notificártelo, sin que tengas que realizar ningún trámite. En caso de que sea necesario que realices cualquier acción, te indicaremos claramente los pasos a seguir.
¿Por qué mi evento no aparece como cancelado o aplazado a pesar verse afectado?
Todos los teatros, cines, auditorios, salas de conciertos y demás recintos similares de todo el territorio español están sujetos a cierre durante el estado de alarma, en cumplimiento con el Real Decreto 463/2020.
Pese a que el estado de tu evento todavía no haya sido actualizado, tu evento no tendrá lugar si estaba previsto durante este periodo. El organizador del evento tomará las decisiones que estime oportunas en relación con la cancelación o aplazamiento del evento y será quien, por lo general, actualice el estado e información del evento muy próximamente. Si todavía no lo hemos hecho, muy pronto te enviaremos un correo electrónico informándote de todas las novedades.
He comprado mi entrada taquilla, ¿qué hago?
En caso de que hayas adquirido tus entradas en la taquilla del recinto, debes contactar con el Servicio de Atención al Cliente del promotor, donde te indicarán cómo proceder. Encontrarás el nombre del promotor en tu entrada.
He contactado con Atención al cliente y aún no tengo respuesta.
Todo el equipo de Servientradas.com estamos trabajando duro para dar respuesta a todas las peticiones y notificar cualquier cambio en los eventos, así como para hacer las devoluciones o gestiones oportunas en cada ocasión.
Nuestra voluntad es minimizar al máximo los trastornos que este contexto pueda ocasionar, aunque no es tarea fácil. En caso de que nos hayas contactado por correo electrónico y todavía no hayas recibido respuesta, te agradecemos tu paciencia y comprensión. Ten en cuenta que se trata de circunstancias extraordinarias ajenas a la empresa.
