Preguntas frecuentes

 

FAQ SERVIENTRADAS

 

· Información del Evento

Toda la información, entradas nominativas, menores de edad, “Próximamente”…
 

· Compra de entradas

Cómo comprar, código promocional o bono, métodos de pago, seguridad, asientos salteados o bloqueados, gastos de gestión, compra por teléfono o presencial, factura...
 

· Tus entradas

Envío de entradas por email, área de cliente "Tus entradas", entradas nominativas, impresión de entradas…
 

· Cambios y devoluciones

Devolución de entradas, realizar un cambio de sesión, cancelación del evento, cambios del organizador, cambiar los datos personales…
 

· Venta de entradas

¡Vende las entradas de tu evento en servientradas.com! Te ayudamos a gestionarlo con tu propio CRM para que sea todo un éxito y aumentes tus beneficios.

 

Información del Evento

 

Quiero consultar toda la información del evento (ubicación, hora, duración, apertura de puertas…).

Encontrarás toda la información del evento en el desplegable "Ver más información" de la página de dicho evento. Allí se muestra toda la información que nos facilita el organizador; si no encuentras lo que buscas, puedes ponerte en contacto con la empresa organizadora (teatro, sala, promotor...).

Algunos datos, como la apertura de puertas, suelen actualizarse los días próximos al evento.

¿Las entradas del evento son nominativas? ¿Eso qué implica?

Normalmente, las entradas son no nominativas, a no ser que el evento indique lo contrario y se soliciten los datos personales de los asistentes en el proceso de compra. Si, en efecto, las entradas son no nominativas, no se comprobarán los datos personales que aparecen en el documento al acceder al evento.

Si las entradas sí son nominativas, deberás acreditarte con tu documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte...) en la entrada del evento (o punto habilitado para acreditaciones) para poder acceder.

¿Pueden acceder menores de edad al evento?

Dependiendo del evento, podrán acceder menores o no. Puedes encontrar las restricciones de edad o edades recomendadas en la información del evento, si el organizador las ha establecido.

Si el evento permite la entrada a menores, puede requiere una autorización (hoja de responsabilidad). Este documento manifiesta que el adulto que acompaña al menor o que firma el documento, se hace responsable de él durante toda su estancia en el evento. 

 

Podrás encontrar la autorización a cumplimentar en la misma página del evento. Por favor, solicítanosla en caso de que no aparezca.

¿Los menores de edad pagan?

Normalmente, los menores de edad pagan entrada y en algunas ocasiones puede haber tarifa especial para niños (de ser así, podrás seleccionarla en el proceso de compra). En caso de que los menores no necesiten pagar entrada, aparecerá indicado en la página del evento ("Ver más información").

¿Cuándo sale a la venta un espectáculo que indica "Próximamente"?

El organizador del evento es el responsable de publicar el evento, así como de iniciar la venta. Si deseas conocer esta información, puedes ponerte en contacto con el espacio o promotor que corresponda.

 

 

Compra de entradas

 

¿Cómo compro entradas en la web de Servientradas.com? ¿Es complicado?

Nuestro sistema es muy sencillo e intuitivo, ¡seguro que no tienes problemas! :)

Aunque no es necesario leerse las “instrucciones”, te detallamos a continuación los pasos a seguir, por si te surge alguna duda:

1 - Selecciona un evento y consulta la información facilitada por el organizador.

2 - Si existe más de una sesión, selecciona la que desees haciendo clic en el botor "Comprar". En caso contrario, salta directamente al paso 3.

3 - Depedende de si las entradas son numeradas o no:

a) Si las entradas son numeradas, selecciona las butacas que desees en el plano de la sala. Dependiendo del evento, puede ser obligatorio seleccionar todos los asientos seguidos, sin dejar butacas libres salteadas.

Arriba del plano, encontrarás el desplegable "Todos los precios", con una leyenda de los precios de cada de zona de la sala y su disponibilidad (si hay más de una zona).

Podrás ver los detalles de las butacas seleccionadas en el recuadro que se encuentra junto al plano o debajo de éste. Si existen reducciones o suplementos, aparecerán los correspondientes desplegables de selección en la columna "Tipo" de este recuadro.

Una vez hecha la selección de butacas deseada, haz clic en "Comprar".


b) Si las entradas son no numeradas, encontrarás los diferentes tipos de entrada disponibles. Selecciona la cantidad de entradas que deseas de cada tipología.

Una vez hecha la selección de entradas deseada, haz clic en "Comprar".


4 - Si tienes cuenta en Servientradas, inicia sesión para continuar. En caso contrario, inicia sesión con Facebook o crea una cuenta (¿Nuevo en SERVIENTRADAS? Crear cuenta), ¡solo te llevará un minuto! Si tu sesión ya está iniciada, te aparecerá directamente la pantalla del paso 5.

5 - Encontrarás un resumen de tu compra. En caso de tener un código promocional o bono, es el momento de validarlo. A continuación, revisa que todo sea correcto y haz clic en "Pagar".

6 - Introduce los datos de tu tarjeta bancaria y presiona "Pagar" de nuevo. Dependiendo de tu banco, tal vez se te solicite una clave SMS que enviarán a tu móvil; si es así, introdúcela y acepta. Verás que la operación se ha autorizado. Presiona "Continuar" y... ¡Listo!

En esta última pantalla encontrarás la opción de descargar las entradas, te recomendamos que lo hagas para no tener que buscarlas más tarde. También recibirás tus entradas por email (revisa la bandeja de "Promociones" o "SPAM" si no lo encuentras).

¿Cómo aplico mi código promocional o bono?

En el proceso de compra, tras iniciar sesión, encontrarás el resumen de tu compra (paso 5, explicado en el apartado anterior). En este momento, podrás validar tu código promocional o código bono. Introdúcelo en el campo indicado y haz clic en “validar”.

¿Cómo puedo pagar mis entradas en Servientradas.com?

¡Muy fácil! Puedes pagar utilizando una tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard o Maestro).

Por supuesto, si el evento es gratuito, no necesitarás utilizar ningún método de pago.

¿Es seguro comprar en Servientradas.com?

¡No tienes de qué preocuparte! Utilizamos el sistema más seguro del mercado para garantizar que tu compra no tiene ningún riesgo.

Para ello, tus pagos se realizan a través de un servidor seguro, mejorado con los sistemas antifraude más avanzados, como listas negras actualizadas por los servicios policiales, y con todas las garantías de tratamiento y confidencialidad de tus datos.

¿Por qué no puedo comprar los asientos que deseo? (Asientos salteados o bloqueados).

Aunque no suele pasar, puede haber algunas causas que te impidan comprar los asientos que deseas para un evento. Esto puede suceder si:

a) Los asientos que has seleccionado en una misma fila no están juntos, es decir, has dejado asientos salteados en tu selección. Esta restricción se activa a petición del organizador para evitar que queden asientos libres aislados, que son más complicados de vender.

b) Has dejado un sitio libre entre tu selección y otros asientos ya ocupados. Los motivos son los mismos que explicábamos en el apartado anterior. También puede suceder que el asiento libre se encuentre al otro lado del pasillo.

c) Los asientos que has seleccionado están siendo comprados en ese momento por otro usuario. En este caso, aparecerá un cuadro de texto que dice "Asiento bloqueado. Inténtalo de nuevo en 5 minutos o selecciona otro asiento".
Los asientos quedan bloqueados durante unos minutos para que el usuario rellene sus datos y formalice el proceso de compra. Puede ser que esta persona no finalice la compra; en ese caso, los asientos volverán a quedar libres y podrás comprarlos. En caso contrario, deberás seleccionar otros asientos.

¿Qué son los gastos de gestión? ¿Por qué debo pagarlos?

Los gastos de gestión son ese pequeño porcentaje de comisiones que se añaden al precio de tus entradas en el momento de la compra. Y tú te preguntarás: ¿por qué?

 

En Servientradas.com trabajamos a diario un equipo de personas comprometidas para facilitarte la compra de entradas, así como su venta y la gestión de los eventos a los organizadores.

 

Programadores, equipo de soporte, administración, departamento comercial, departamento de marketing… Nuestro objetivo es seguir mejorando día tras día.

 

La comisión que cobramos sirve para cubrir esos gastos de personal y recursos. Es el único importe que nos llevamos de toda la gestión, ya que la venta de entradas es totalmente gratuita para el organizador del evento.

 

Además, podemos decir orgullosos que nuestros gastos de gestión son de los más bajos del mercado. :) ¡Esperamos que lo comprendas!

Prefiero comprar entradas por teléfono.

Si prefieres realizar la compra por vía telefónica, puedes hacerlo llamando al 960 47 91 15. Este método tiene un suplemento por entrada desde 1,20€, dependiendo del espectáculo. Se te informará del importe exacto en el momento de realizar la compra.

Te recomendamos que previamente busques el evento en nuestra página web y elijas la sesión a la que quieres asistir. Así será mucho más rápida y simple.

¡La compra por teléfono también es segura!

Prefiero comprar entradas en un punto de venta físico.

Si nuestras opciones anteriores no te convencen, también puedes comprar tus entradas presencialmente.

Tienes dos opciones: comprar las entradas en el centro donde se realice el evento (consulta esta opción con el organizador, así como las fechas y horarios de venta) o comprarlas en nuestros puntos de venta autorizados ubicados en las provincias de Valencia, Castellón y Alicante (para ver el listado, haz clic aquí).

Si hay venta en taquilla, ¿a qué hora comienza?

Las taquillas suelen abrir 30 minutos antes del comienzo de la obra, en el caso del teatro; aunque esto dependerá del evento y/o del recinto. Te recomendamos que consultes esta información con el espacio o promotor.

¿Podéis hacerme una factura?

La entrada en sí misma sirve como recibo. No obstante, si lo que necesitas es una factura, desde Servientradas.com solo estamos autorizados a emitir la correspondiente a la parte de los gastos de gestión. Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en info@servientradas.com.

Para solicitar la factura de la entrada completa, deberás ponerte en contacto directamente con el organizador del evento (espacio o promotor).

Tengo problemas para comprar las entradas.

Si tienes problemas para comprar tus entradas, no dudes en escribirnos a info@servientradas.com y te echaremos una mano. También puedes llamarnos al número de atención al cliente 902 01 02 84. Nuestro horario es de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y los viernes de 10:00 a 15:00.

 

 

Tus entradas

 

Ya he realizado la compra, ¿dónde consigo mis entradas?

Cuando realizas una compra, te enviamos automáticamente un email con las entradas adjuntas en un PDF a la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.

Además, al completar la compra, encontrarás una pantalla en la que podrás descargar tus entradas. ¡Solo tienes que hacer clic!

No he recibido mis entradas por correo electrónico.

Pese a que el envío de las entradas se realiza de manera automática al finalizar el proceso de compra, puede tardar algunos minutos en llegarte.

 

Si pasados 10 minutos no encuentras el email de confirmación de compra en la bandeja de entrada de tu correo electrónico, lo más probable es que esté en la carpeta de "Promociones” de Gmail, o en la de "SPAM" de Outlook. Si es así, te recomendamos que agregues el email remitente a tu lista de contactos para que los próximos emails (compra de entradas, ofertas y recomendaciones personalizadas...) lleguen a tu bandeja principal. ;)

Si no has recibido el email en ninguna de las carpetas que mencionábamos anteriormente, puedes escribirnos a info@servientradas.com desde el correo con el que te has identificado para comprar las entradas, indicándonos los datos de la compra realizada. Te reenviaremos las entradas en un plazo máximo de 2 días laborables.

No recuerdo con qué email me he registrado para comprar.

Si no recuerdas con qué email te has registrado en nuestra plataforma, envíanos un correo a info@servientradas.com con los datos de la compra realizada, indicando la dirección de correo electrónico que crees que has introducido.

Me gustaría recibir las entradas en otra dirección de email.

Si deseas tener las entradas en otro correo electrónico, puedes reenviarlas tú mismo asegurándote de que se adjunta correctamente el archivo PDF que te enviamos.

Si prefieres que te las enviemos nosotros, puedes solicitarlo escribiéndonos a info@servientradas.com desde el correo con el que has comprado las entradas, indicando los detalles de tu compra y el email donde quieres que enviemos las entradas. Te reenviaremos las entradas en un plazo máximo de 2 días laborables.

¿Dónde se guardan mis entradas?

Puedes encontrar todas las entradas de tus próximos eventos en la sección "Tus entradas" del menú superior de nuestra web. Accede a tu cuenta y podrás imprimir tus entradas tantas veces como quieras. Además, podrás cumplimentar tus preferencias para que te mostremos ofertas y sugerencias personalizadas.

¡También puedes guardar las entradas en tu móvil! En la sección "Resumen de compra" del email de confirmación de compra, encontrarás el icono "Add to Apple Wallet" (añadir a Apple Wallet) junto al código QR de cada entrada. Si tienes un iPhone, necesitarás esta aplicación y, si utilizas Android, necesitarás una aplicación compatible (PassWallet, PassAndroid, WalletPasses...).

No puedo acceder al área de cliente "Tus entradas".

Para acceder al área "Tus entradas", deberás introducir el email y la contraseña con los que te registrarte. En caso de no recordar la contraseña, puedes utilizar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?, haz click aquí”, introduce tu correo en minúsculas y recibirás un email con un enlace que te permitirá modificarla.

Si aun así sigues teniendo problemas, escríbenos a info@servientradas.com.

¿Puedo cambiar los datos personales de una entrada?

Si tu entrada es no nominativa, el nombre que aparece en el documento no es vinculante y no se comprobará en el acceso al evento, por lo que no necesitas hacer ningún cambio en los datos personales.

Si, por lo contrario, la entrada es nominativa, deberemos solicitar autorización al organizador para realizar el cambio. Escríbenos a info@servientradas.com con toda la información de la compra y los cambios deseados y nos pondremos en contacto con el organizador.

¿Mis entradas son nominativas? ¿Eso qué implica?

Normalmente, las entradas son no nominativas, a no ser que el evento indique lo contrario y se soliciten los datos personales de los asistentes en el proceso de compra. Si, en efecto, tus entradas son no nominativas, no se comprobarán los datos personales que aparecen en el documento al acceder al evento.

Si tus entradas sí son nominativas, deberás acreditarte con tu documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte...) en la entrada del evento (o punto habilitado para acreditaciones) para poder acceder.

¿Es obligatorio llevar las entradas al evento?

Para acceder al evento, será imprescindible que presentes tu entrada en el acceso y que ésta sea perfectamente legible.

Por eso, si imprimes la entrada, te recomendamos que te asegures de que se lee correctamente, que los códigos de barras y QR se ven bien y que la impresora no ha generado códigos extraños. Esto no suele pasar, pero, ya sabes, más vale prevenir.

Si prefieres ahorrar papel y tinta y mostrar las entradas en tu teléfono móvil, asegúrate de tener suficiente batería... ¡Esto pasa más de lo que crees! ;)

El resguardo del banco no podrá presentarse como entrada.

¿Es necesario imprimir las entradas?

En caso de que sea necesario presentar las entradas impresas, se especificará en la página del evento. En caso contrario, se podrán mostrar a través de un dispositivo móvil.

 

 

Cambios y devoluciones

 

No puedo asistir al evento, ¿puedo devolver las entradas?

Lamentablemente, no se admiten devoluciones en caso de no asistencia. Si no vas a poder disfrutar de tus entradas, puedes cederlas a otra persona, siempre que sean no nominativas y teniendo en cuenta las reducciones aplicadas (si las hay).

He comprado entradas para un evento, pero deseo realizar un cambio de sesión (día y/o hora) o de butaca.

Por lo general, no se admiten cambios. De todas formas, esta decisión corresponde al organizador del evento. Si lo deseas, puedes escribirnos a info@seriventradas.com, indicando los detalles de tu compra (comprador, evento, sesión, butaca...) y el motivo de tu solicitud, y solicitaremos autorización al organizador.

Si el organizador cancela el evento, ¿se me devolverá el dinero?

¡Claro que sí! Una vez cancelado, procederemos a gestionar las devoluciones de las entradas. El plazo en el que se realice el reembolso del importe dependerá del organizador del evento.

¿Me avisaréis si hay algún cambio de fecha, hora o ubicación?

¡Por supuesto! El organizador enviará un email informando del cambio y facilitando los nuevos detalles del evento.

¿Puedo cambiar los datos personales de una entrada?

Si tu entrada es no nominativa, el nombre que aparece en el documento no es vinculante y no se comprobará en el acceso al evento, por lo que no necesitas hacer ningún cambio en los datos personales.

Si, por lo contrario, la entrada es nominativa, deberemos solicitar autorización al organizador para realizar el cambio. Escríbenos a info@servientradas.com con toda la información de la compra y los cambios deseados y nos pondremos en contacto con el organizador.

 

 

Venta de entradas

 

¡Quiero vender entradas para mi(s) evento(s)!

¡¡¡Estupendo!!! Ya seas un organizador profesional o amateur; habitual o esporádico; particular, promotor, espacio escénico, artista, representante o un largo etcétera, ¡en Servientradas.com tenemos todo lo que puedas necesitar!

No solo disponemos de un avanzado sistema de venta de entradas, sino que, además, con nuestra plataforma eXpande, podrás gestionar el éxito de tus eventos con tu propio CRM para sacarles el máximo rendimiento.

Y todo esto... ¡Completamente GRATIS! Solo cobramos los gastos de gestión y, además, nuestras comisiones son de las más bajas del mercado. Por supuesto, si tu evento es gratuito, no se cobrarán gastos de gestión.

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